Politica de retur

Prezenta politică de retur are scopul de a explica, într-un mod clar și ușor de înțeles, condițiile în care puteți returna produsele achiziționate din magazinul nostru online. Ne dorim să aveți o experiență de cumpărare sigură și lipsită de griji, de aceea respectăm în totalitate drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare din România și din Uniunea Europeană.

Baza legală a acestei politici este reprezentată în principal de prevederile referitoare la contractele încheiate la distanță și dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile în domeniul protecției consumatorilor. În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor sau a ultimului produs dintr-o comandă livrată în mai multe tranșe.

Dreptul de retur poate fi exercitat de orice persoană fizică ce are calitatea de consumator, care a achiziționat produse de pe site-ul nostru în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală. Persoanele juridice (de exemplu firme, PFA, ONG-uri) nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, însă, la discreția noastră, putem analiza punctual solicitările de retur venite din partea acestora, în condițiile stabilite de magazin.

Politica de retur se aplică produselor fizice comercializate de noi, precum haine, încălțăminte, accesorii, produse casnice și alte bunuri similare, cu condiția ca acestea să fie returnate în stare bună, fără urme excesive de uzură, murdărie, deteriorări mecanice sau mirosuri persistente. În măsura posibilului, produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele, sigiliile, accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc.).

Există însă anumite categorii de produse pentru care, potrivit legii sau din motive de protecție a sănătății și igienei, dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus. Astfel, nu se acceptă, de regulă, returul pentru: produse personalizate sau realizate după specificațiile exprese ale clientului (de exemplu articole gravate, brodate, croite pe măsură); produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu anumite articole de lenjerie intimă, costume de baie, produse de igienă personală); produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid; produse care au fost folosite intens sau deteriorate din culpa clientului.

În cazul în care doriți să returnați un produs, este important să ne notificați intenția de retragere în termen de 14 zile de la data livrării, printr-un mesaj scris (e-mail sau formular de contact) care să conțină datele comenzii și produsul/produsele pe care doriți să le returnați. După confirmarea solicitării, veți primi instrucțiuni privind modalitatea de expediere a coletului de retur. Costurile directe de returnare a produselor pot fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei erori de livrare sau unui produs neconform.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea contravalorii acestora în cel mai scurt timp posibil, fără întârzieri nejustificate, de regulă în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care primim dovada că acestea au fost expediate, luându-se în considerare prima dată. Suma rambursată va include, după caz, și costurile de livrare inițiale standard, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard oferit de noi.

Ne angajăm să tratăm fiecare solicitare de retur cu seriozitate și deschidere, în spiritul respectării drepturilor dumneavoastră și al unei colaborări corecte. Pentru orice întrebări suplimentare legate de politica de retur, de eligibilitatea unui produs sau de pașii concreți pe care trebuie să îi urmați, vă încurajăm să ne contactați. Echipa noastră de suport clienți este disponibilă pentru a vă oferi toate informațiile necesare și pentru a vă ghida pe parcursul întregului proces.

Procedura de retur pentru clienți

Clienții pot solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, prin completarea formularului online de retur, prin e-mail sau telefonic. Pentru înregistrarea cererii, clientul trebuie să furnizeze numărul comenzii, datele de contact, produsul vizat, motivul returului și, dacă este cazul, fotografii clare cu eventualele defecte sau neconformități. După confirmarea cererii, produsul se ambalează în mod sigur, preferabil în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrare greșită, când este suportat de comerciant. Returul este procesat în 5–14 zile lucrătoare de la recepția produsului în depozit, iar rambursarea banilor se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial. Retururile sunt acceptate doar pentru produse complete, nedeteriorate, nefolosite, cu etichete intacte și, pe cât posibil, cu ambalajul original. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă produsul prezintă urme evidente de utilizare, deteriorări, lipsă de accesorii sau ambalaj, ori dacă nu se încadrează în termenul legal sau în condițiile menționate în politica noastră de retur.

Rambursări și Schimburi

După aprobarea returului, rambursarea banilor se procesează, de regulă, în termen de 7–14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată inițială și de banca emitentă. Suma este returnată doar după recepția și verificarea produselor în depozitul nostru.

Rambursarea se poate face:

• în cont bancar (pe baza IBAN-ului furnizat de dvs.);
• direct pe cardul folosit la plasarea comenzii;
• sub formă de voucher valoric, utilizabil la o comandă viitoare.

La cerere, puteți opta pentru schimb de mărime sau model, în locul rambursării. Pentru schimb, vă rugăm să menționați clar produsul dorit în formularul de retur sau în mesajul trimis către noi. Schimbul se va procesa în limita stocului disponibil, iar în cazul unei diferențe de preț, veți primi instrucțiuni pentru plata sau rambursarea diferenței.

Pentru întrebări legate de retur, rambursări sau schimburi, ne puteți contacta prin e-mail la contact@stefimag.ro sau telefonic la 0743664125, de luni până vineri, între 09:00–18:00. Echipa noastră de suport vă va ghida pas cu pas în procesul de retur.